Sinagências implementa Ouvidoria e amplia canal de diálogo com filiados
O Sinagências implementou, nesta terça-feira (15), a Ouvidoria-Geral, em cumprimento a uma deliberação do V Congresso Nacional dos Servidores das Agências Reguladoras (Consag). O novo canal amplia os espaços de diálogo com os filiados e cria uma estrutura própria para receber, analisar e encaminhar manifestações relacionadas à atuação, aos serviços e aos atendimentos prestados pelo sindicato.
O trabalho será conduzido pela ouvidora titular Aidil Evangelista, servidora da Agência Nacional de Mineração na Bahia (ANM/BA), e pelo ouvidor adjunto Rogério Gonçalves, servidor da Anvisa no Paraná (Anvisa/PR). Ambos foram eleitos durante o V Consag, realizado em novembro de 2025.
Com a entrada em funcionamento do novo canal, os filiados poderão encaminhar críticas, reclamações, sugestões, elogios e denúncias por meio de um sistema próprio disponível na área restrita do site do Sinagências. Cada manifestação receberá um número de protocolo e será acompanhada até o encaminhamento da resposta ao filiado.
A atuação da Ouvidoria contará com garantias de independência e segurança no tratamento das manifestações. O regimento assegura autonomia, sem subordinação hierárquica à Diretoria Executiva Nacional (DEN) ou a qualquer outro órgão executivo do Sinagências, e veda interferências ou influências indevidas em suas atividades.
O sigilo é outro ponto central. Como regra, o filiado deverá se identificar para registrar uma manifestação, mas denúncias de irregularidades graves poderão ser apresentadas com garantia de anonimato e proteção da identidade. As informações pessoais e o conteúdo das demandas também deverão ser mantidos sob sigilo.
Além de receber e encaminhar as manifestações, o novo canal permitirá acompanhar as respostas e identificar oportunidades de aprimoramento dos serviços prestados aos filiados. Também haverá prestação de contas periódica, com a divulgação de relatórios sobre as demandas recebidas e o tratamento dado a elas.
Para acessar a Ouvidoria-Geral, clique aqui e entre na área restrita do site do Sinagências. No espaço, os filiados poderão registrar e acompanhar suas manifestações com segurança e sigilo.
